7月18日上午，京東物流、愛回收、極客修達成戰略合作關系，簽約儀式于京東總部舉行，同時極客修還宣布完成了由京東物流領投，愛回收跟投的B輪融資。

 

 今年5月，京東物流旗下京東服務+在京東商城上線，業務量呈爆發式增長。京東物流希望引進優質服務商，進一步拓展增值服務市場，與合作伙伴分享和實現“京東服務+”戰略規劃，共同開拓服務市場，建立更完善的行業規則，推動服務體驗的不斷提升，把京東物流的極致口碑服務延展到各個品類的服務中，成為服務行業變革的推動者。為消費者提供零售領域全鏈條的服務。極客修作為3C數碼售后維修行業領先的O2O平臺，打造了符合現代消費趨勢的上門維修服務場景，憑借其在用戶群中的良好口碑和在訂單管理上的超強交付能力，通過層層考核，成為“京東服務+戰略合作伙伴“。

 此外，極客修CEO吳瑋表示：“極客修之前經過了三年多的發展，已經完成了58個城市近70個維修中心的布局，借此次戰略合作契機，B輪融資后極客修會在城市擴張、品類擴充、模式升級、口碑轉化、人才培養五個方面的發展，實現全面的服務升級。”

 

一、城市擴張 加快驅動城市合伙人戰略

在去年11月，極客修首次發布了城市合伙人戰略，并計劃在2018年底完成100個城市的目標，目的是希望在全國范圍內建立覆蓋更廣的維修服務網絡，讓更多的用戶可以足不出戶解決維修難題。目前，極客修已經在全國58個城市建設了維修中心，隨著投資金額的注入，極客修將加速城市擴張的腳步，同時也有望成為業內率先覆蓋城市破百的維修平臺之一。

二、品類擴充 致力成為3C數碼快修服務領導者

互聯網的發展上門維修行業拼的就是速度，工程師上門服務要快，品類擴充更要快。目前極客修除提供手機維修的服務外，還提供平板、電腦以及智能機器人、智能跑步機、智能音箱等智能設備的維修服務。未來，極客修將快速擴充品類，盡快覆蓋3C數據領域中更多品類的服務能力的補充。

三、模式升級 首創上門維修行業6S服務標準

為順應公司業務的迅速發展，極客修首創維修行業“6S服務模式“，保障極客修在上門維修服務領域的好口碑。該模式由Smile、Specially、Speed、Sincerely、Safe、Scope六個部分組成，6S模式是極客修經過3年多的服務實踐中不斷優化總結的服務理念，也是所有極客修服務人員包括一線的手機維修工程師必須秉持的服務基礎準則，未來極客修仍將探索更智能的維修服務模式，這代表著極客修對服務極致追求的精神。

四、口碑轉化 追求維修服務“零差評”

好口碑是極客修的標志，一直以來極客修的用戶服務評分平均分4.95分（總分5分）以上，電商平臺五星好評數據遙遙領先。這有賴于極客修對于服務品質的嚴格監督。為更好的幫助工程師提升服務質量，極客修還特別制定了神秘人計劃，讓用戶參與監督服務，用以提升用戶的維修體驗。為能夠了解用戶的真實需求，極客修對于四星以下評分的用戶全部進行回訪，第一時間解決用戶問題。“零差評”一直是極客修努力的目標，“以用戶滿意中心”、“以奮斗者為本”是極客修的核心價值觀。 

五、人才培樣 完善四大培訓基地 培養更多專業工程師

極客修CEO吳瑋分享，“最早我們的工程師都來自社招，經過考察后發現，很多來自社會上的維修師傅服務規范不統一，對于服務細節做得很不到位，很多不好的習慣很難改變。”為了能夠培養自己的精英維修團隊，極客修創辦了極客學院。目前，極客修已經完成了以重慶為中心，分別在廣州、上海、北京建立培訓基地的布局，四大工程師培訓基地已有3個順利開課，為手機維修行業輸送了數百名專業的維修工程師。隨著資本的進入，極客修將在一線工程師培養上繼續做深做透，深化工程師培養體系，培養更多一流工程師。

 目前，極客修已經為200W+用戶提供過服務，在全國有近千名工程師為用戶提供著上門、到店及寄修服務，并于2017年8月實現整體盈利，擁有了自我造血能力。這次借助京東服務+的賦能，極客修將得到快速成長，京東物流的渠道資源能夠為極客修用戶提供更有價值的服務。京東物流的網點優勢能夠幫助極客修擴展業務范圍和提升服務效率；京東商城的流量能夠幫助極客修降低運營成本，使其朝更健康正向的方向發展。極客修與京東物流基于雙方對于3C數碼行業的理解，可制定覆蓋供應鏈上下游完整的閉環服務方案，致力于共同打造上門維修服務行業的統一服務標準。

 京東服務+戰略旨在幫助消費者實現產品的商用價值轉換成使用價值，幫助用戶解決安裝、維修等售后問題。而極客修的目標則是改變傳統維修行業現狀，為用戶帶來更便捷的維修服務。二者理念不謀而合雙方合作打造互聯網維修生態規范。 

 

極客修于2015年2月由天極傳媒集團創立并孵化上線，2016年9月獨立運營,主營業務是手機上門維修服務，經過3年的業務模式的打磨，用戶好評平均4.95分（5分滿分）以上，返修率控制在2%左右，能實現3分鐘響應、1小時上門、半小時維修的服務承諾。目前極客修已經成為擁有服務覆蓋廣、服務口碑強、服務效率高三大特色的領先的手機上門維修服務提供商。經過不斷的業務擴充，業務延展至包括手機、平板、智能設備、蘋果電腦等3C數碼領域，2017年宣布城市合伙人戰略并推出百城千店計劃。2018年1月完成A輪數千萬融資，并于2018年618期間業務實現400%增長，領先全網單量和好評率，成為電商平臺全網維修服務品類領導品牌，2018年7月宣布完成B輪融資。